воскресенье, 24 ноября 2013 г.

Бонусы



Зачем шопинг-клубам бонусы?


Владельцы шопинг-клубов используют бонусы как маркетинговый инструмент, позволяющий стимулировать продажи о одновременно увеличивать лояльность клиентов. Так, давая бонус, с одной стороны они делают подарок покупателю, а с другой стороны стимулируют его совершить покупку в ограниченное время.

Кроме того, бонусы могут использоваться для возобновления отношений с клиентами, которые перестали делать покупки или заходить на сайт, а также для тех кто еще не сделал ни одной покупки или не подтвердил регистрацию.

Бонусы могут еще использоваться для поощрения пользователей за рекомендации сервиса. Или чтобы увеличить средний чек. При этом бонус не только будет иметь временное ограничение, но и будет действовать лишь при покупке на определенную сумму.

Бонус может служить компенсация при не возможности доставить заказ, чтобы избавить клиента от негативных чувств.

Как же получать бонусы?


В шопинг-клубе modnaKasta, например, регулярно разыгрываются бонусы к тематическим событиям и праздникам.Также можно воспользоваться программой «Пригласи друга» и получать бонусы по 50 грн с первой покупке каждого приглашенного друга. К слову сказать, приглашать можно не только друзей.

Как можно тратить бонусы?

В Модной Касте бонусы выдаются в форме сертификатов разного номинала, которые нельзя объединить. Например бонус 10 грн и бонус 50 грн нельзя превратить в сертификат на 60 грн.

При каждом заказе можно тратить лишь один из имеющихся сертификатов. При этом никто не запретит вместо одного заказа из двух вещей сделать два заказа и в каждом использовать бонус. Но этот трюк выгоден лишь при самовывозе из Киева.

четверг, 14 ноября 2013 г.

Как работают шопинг-клубы?



Прежде всего следует напомнить главную отличительную особенность работы шопинг-клубов — они продают товары акциями с ограничением по времени и не выкупают заранее товары у поставщика, а лишь бронируя его на некоторое время.

Модель работы состоит из двух частей, которые мы условно назовем «покупки» и «продажи».

Цикл «покупок» следующий: вначале закупщик (их еще называют баерами) договаривается с представителем бренда или конкретного магазина, предлагая распродать существующий товарный остаток. Поскольку для большинства брендовых магазинов одежды действует негласное правило, что достаточно продать половину новой коллекции, чтобы окупить свои затраты (оно вытекает из маржинальности этой категории бизнеса); то всё что остается к концу года можно смело продавать практически за себестоимость. Поэтому владельцам магазинов гораздо выгоднее скорее очистить склад для новой коллекции, а в решении этой задачи и помогает шопинг-клуб.

После того, как договоренность о сотрудничестве между баером и поставщиком достигнута, представитель бренда передает список существующих на складе позиций (чаще всего с полным описанием модели) и единичные образцы для съемки. В редких случаях у поставщика уже существуют отснятые материалы своей коллекции.

Далее в работу вступает продакшен. Образцы сортируются и описываются, производится фотосъемка и ретушь, и все описание структурировано загружается в базу данных.

Параллельно с финальным процессом, в части, которую мы условно назвали «продажи», идет подготовка рекламных материалов — в первую очередь это сочная и «продающая» картинка на сайт, баннеры и тизеры для социальных сетей, тексты для контекстной рекламы. И конечно же готовится целевая рассылка. По сути она является одним из ключевых инструментов продаж в шопинг-клубе.

Когда оба процесса завершены, наступает момент «выгрузки» на сайт и рассылки писем — акция стартовала.

За время активности акции, пользователи совершают покупки, формируют конечный спрос. Т.е. к моменту окончания акции уже есть понимание какие конкретно товары куплены. И уже можно отправить запрос поставщику и начать отправлять товары клиентам.

На отправку товаров обычно отводят от пяти до четырнадцати дней. После чего, покупатели могут вернуть товар в течении 30 дней (о процедуре возврата можно узнать на сайте Модной Касты)

среда, 13 ноября 2013 г.

Плюсы и минусы покупок в шопинг-клубах



Возможно многие из вас сомневаются стоит ли покупать в шопинг-клубах и пытаются найти «за» и «против» такого решения. В этой статье я постараюсь перечислить основные плюсы и минусы покупок в Модной Касте.


ПЛЮСЫ



+ Широкий асортимент
Шопинг-клубы расчитаны на массовую аудиторию, поэтому их владельцы прикладывают все усилия, чтобы обеспечить широкий выбор для разных типов клиентов, собрав товары на одной площадке.

+ Удобство
Вам не придется тратить время, в походах по магазинам, найти нужную вещь. Достаточно просто подключиться к интернету из дома, с работы или на прогулке через смартфон, и зайти на сайт.

+ Возможность купить брендовую вещь
Особенно актуален этот аспект для жителей небольших региональных городов, где мало магазинов и сложно купить по настоящему качественную обувь или одежду.

+ Экономия
Это, наверное, самый существенный из аргументов, ведь покупки в шопинг-клубе позволят стильно одеваться и одновременно экономить деньги на каждой покупке.

+ Низкая вероятность получить подделку
Поскольку шопинг-клубы предпочитают работать напрямую с поставщиками или представителями брендов, это значительно снижает шансы получить подделанный товар.



МИНУСЫ



- Более длительное время при получении заказа
Выигрывая в деньгах, придется мирится с проигрышем во времени. Доставка товара может занять от 5 до 14 дней с момента окончания акции.

- Длительный процесс возврата средств при возврате товара
Чтобы получить обратно деньги при возврате, необходимо будет подождать (иногда почти месяц) пока посылка с товаром дойдет в шопинг-клуб. Хотя есть другая возможность быстро вернуть себе деньги для покупок — указать возврат средств на личный счет.

- Двойная оплата за доставку, если товар не подошел
Если вам не подошел цвет или размер, то при возврате вы должны будете заплатить за обратную пересылку.

- Потеря бонусов при возврате
Если причиной возврата стал неподходящий размер или фасон, то бонусы не будут возвращены. Если же товар оказался с дефектом, то бонусы вернут на счет.

- Вероятность получить товар с дефектом
Поскольку ассортимент шопинг-клубов в основном составляют товары прошлых сезонов, то может случится ситуация, что вам в заказе придет, например, товар, который был образцом для примерок и стал не надлежащего качества. В этом случае вы сможе его вернуть с компенсацией всех затрат на пересылку.

- Возможность отмены заказа клубом
Бывают случаи, когда шопинг-клуб не может отправить один из товаров в заказе или даже весь заказ. Это может случиться по вине поставщика или в случае бнаружения явного брака. В таких случаях заказ отменяют, но, скорее всего, вам обязательно предложат бонус.


Резюме


Покупки в шопинг-клубах имеют свои достоинства и недостатки. И конечно же, только вам решать, где делать покупки. Но миллионы людей по всему миру уже научились экономить и выбирают покупку в клубах, чтобы быть стильными и тратить по минимуму.

понедельник, 11 ноября 2013 г.

Что такое шопинг-клуб?





Шопинг-клуб (от англ. Shopping-club) это сайт, на котором можно приобрести товары, только после регистрации. Некоторые клубы усложняют процесс регистрации, внедряя механизм приглашений (инвайтов), т.е. стать членом такого шопинг-клуба можно исключительно по приглашению одного из его участников.

Зачем шопинг-клубы требуют регистрацию?


Во-первых, вся модель шопинг-клубов строится на ограниченном предложении (об этом мы поговорим чуть ниже) и определенный порог вхождения придает членам причастности к чему-то эксклюзивному и уникальному, доступному лишь некоторым посвященным.

Во-вторых, это делается для улучшения продаж. Ведь, чаще всего, при регистрации от пользователя требуется указать свой адрес электронной почты (e-mail), пол и имя. Всё это используется чтобы максимально таргетировать предложение, выделив сегменты для регулярных рассылок и сфокусировать внимание пользователя на тех группах товаров, которые ему максимально близки. А значит, чтобы превратить его из участника в покупателя.


Что отличает интернет-магазин от шопинг-клуба?


Шопинг-клуб и магазин с первого взгляда очень близки — оба типа сайтов продают товары, и у обоих существуют скидки и акции, кроме того, в большинстве магазинов также присутствует регистрация для пользователей (чаще всего она является одним из шагов покупки; иногда даже обязательным). И это сходство не удивительно, ведь и интернет-магазин, и шопинг-клуб относят к области электронной коммерции (или e-commerce).


Главной же особенностью шопинг-клуба является ограниченно предложение — товары продаются акциями, которые активны лишь определенное время, от нескольких часов до пары дней. Такая модель называется flash-sales. Ассортимент шопинг-клуба постоянно меняется, и если вы не успели купить товар за отведенное время, то либо его купит кто-то другой, либо он останется у поставщика.


Шопинг-клубы


Моду а шопинг-клубы задал своим появлением французкий Vente-privee. Одним из первых шопинг-клубов в США был Gilt, который открылся в ноябре 2007 года, и стал, наверное, самым известным проектом в этой нише. К его конкурентам относятся RuelalaJackThreads, Beyond the Rack, и другие.


Первым шопинг-клубом в Украине стал Prestige. Сейчас этот проект закрыт и на данный момент крупнейшими шопинг-клубами являются modnaKasta (Модна Каста) и LeBoutique (ЛеБутик)Shopart (Шопарт) и Stilago.


Что дальше?


В следующих публикациях мы более подробно рассмотрим бизнес-модель шопинг-клубов, дав ответ на вопрос действительно ли шопинг-клубы позволяют покупать больее экономно, какие риски связаны с покупками и расскроем маленькие хитрости шопинга.